Supervisará delegada del Issste áreas de urgencias
“Desde el primer día de mi gestión al
frente de la Delegación del ISSSTE de Veracruz, pusimos en marcha diversos
mecanismos para reducir la espera para una consulta de urgencias o de
especialidad en las Unidades Médicas del Instituto, estamos mejorando la
prestación del servicio en las áreas de urgencias con un programa de
remodelación, restauración y acondicionamiento”, señaló la Delegada, Elízabeth
Morales García.
Al visitar de manera sorpresiva, el área
de urgencias de la Clínica-Hospital del ISSSTE en Xalapa, Elízabeth Morales
destacó, que también por instrucciones del Director General, José Reyes Baeza
Terrazas, se ha puesto en marcha un protocolo internacional (Triage) que
permite identificar, a través de los colores del semáforo (verde, amarillo y
rojo), los niveles de urgencia.
“De todas las urgencias que atendemos en
los hospitales del ISSSTE y a nivel nacional, solamente 30 por ciento son
urgencias reales, las demás son urgencias sentidas. Es decir, el paciente
siente síntomas de gravedad pero que finalmente no corresponden al cuadro”,
expuso.
La funcionaria federal enfatizó que con
nuevas estrategias como el Módulo de Enlace de Urgencias, el sistema de turnos
en la farmacia, las conexiones telefónicas internas para uso de los médicos y
las externas para información al público, se ha mejorado de manera importante la
atención hospitalaria que presta este Instituto a los derechohabientes de
Xalapa y de la región, que abarca desde Rinconada hasta Perote y se realizarán
estas mejoras de forma paulatina en el resto de Unidades Médicas.
Indicó que al inicio de esta administración
se diagnosticó que 35 por ciento de las quejas de los usuarios eran por mal
trato, por lo cual se decidió apostar por la calidez en la atención, además de
la calidad, y así dar cumplimiento a la instrucción del Presidente de la
República, Enrique Peña Nieto.
Agregó que en las unidades médicas en
las que se ha capacitado al personal con el programa “Trato Para Un Buen Trato”,
la satisfacción de los usuarios aumentó entre 15 y 20 por ciento y se redujeron
las quejas, por lo cual se continuará promoviendo este programa dentro de la
Institución y en los próximos dos años se concluirá la capacitación del
personal.
Morales García destacó que recorrerá el
área de urgencias de todas las Unidades Médicas del Instituto en el Estado, al
tiempo que exhortó a los trabajadores a seguir asumiendo “este acuerdo de
voluntades para un mejor servicio y hacer del ISSSTE una dependencia de mayor
prestigio y reconocimiento a nivel nacional e internacional”.
La capacidad física de la
Clínica-Hospital del ISSSTE en Xalapa es una de las más completas, pues cuenta
con 84 camas sensables, además de 3 quirófanos, 1 quirófano para tococirugía,
consultorios, laboratorio de análisis clínicos, patología, banco de sangre,
clínica del dolor, servicio de audiología, medicina física y rehabilitación,
sala de rayos X, ultrasonido, mastografía, tomógrafo y servicio de
hemodiálisis.
En dicho nosocomio se otorgan consultas
de 24 especialidades, entre las que se encuentran: anestesiología,
dermatología, medicina del trabajo, otorrinolaringología, alergología,
endocrinología, neumología, patología, algología, gastroenterología,
nefrología, pediatría, angiología, cardiología, ginecología y obstetricia,
neurología, psiquiatría, cardiología, medicina interna, oftalmología,
radiología, cirugía general, medicina física y rehabilitación, ortopedia y
urología, entre otras.